Contrato de servicio
Artículo 1 | Partes
Proveedor del servicio:
En este Contrato, las expresiones «Mark Turizm», «Sociedad», «Proveedor del servicio», «nosotros» o «sitio web» se refieren a la sociedad indicada a continuación, que presta a través del sitio web servicios de consultoría de viaje para Turquía, información para visitantes, evaluación de rutas, preparación de viaje, pago, comunicación y soporte:
Información de la sociedad
Razón social: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Oficina tributaria: Kozyatağı
Número fiscal: 6120720506
Dirección: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye
Usuario:
En este Contrato, «Usuario» o «persona que solicita el servicio» significa la persona que, en su propio nombre o en nombre de otra persona a la que está autorizada a representar, completa un formulario, comparte información, solicita servicios de consultoría de viaje para Turquía, realiza un pago, recibe soporte de comunicación o utiliza los servicios prestados por Mark Turizm a través del sitio web.
Si el Usuario actúa en nombre de otra persona, acepta que está autorizado para solicitar el servicio, compartir la información necesaria, gestionar el proceso de consultoría y aceptar este Contrato en nombre de dicha persona.
Artículo 2 | Objeto y aplicación del Contrato
Este Contrato regula los derechos y obligaciones relativos a los servicios de consultoría de viaje para Turquía, información para visitantes, evaluación personalizada de viaje, planificación de rutas, preparación de viaje, pago, comunicación y soporte prestados por Mark Turizm a través del sitio web.
El tipo de servicio elegido por el Usuario también puede mostrarse en la pantalla de solicitud del servicio, la pantalla de pago, la página de política de tarifas, las áreas informativas o las casillas de consentimiento correspondientes. Antes de realizar cualquier operación, el Usuario es responsable de revisar el alcance del servicio, los conceptos de pago, el importe total, las condiciones de cancelación y reembolso y los textos informativos correspondientes que se le muestren.
Al realizar una operación a través del sitio web, enviar un formulario, efectuar un pago o marcar las casillas de consentimiento correspondientes, se considera que el Usuario ha aceptado las disposiciones de este Contrato que le son visibles y aplicables al servicio elegido.
Artículo 3 | Naturaleza del servicio
El servicio prestado por Mark Turizm es un servicio privado de consultoría de viaje e información para visitantes para viajes a Turquía. Este servicio tiene como finalidad ayudar al Usuario a evaluar su viaje a Turquía de forma más informada, planificada, comprensible y acorde con sus propias expectativas.
El servicio puede prepararse teniendo en cuenta las fechas de viaje del Usuario, la duración del viaje, el número de personas, el grupo de edad, los intereses, las preferencias de ciudad, las preferencias regionales, las expectativas de transporte, las expectativas sobre la zona de alojamiento, el rango de presupuesto, el ritmo de viaje, las sensibilidades especiales y otra información similar.
La información, sugerencias, planes, listas y orientaciones proporcionadas por Mark Turizm tienen carácter informativo y consultivo. Las decisiones finales de viaje, las compras, las reservas, la elección de servicios de terceros y la ejecución del plan de viaje corresponden al Usuario.
Artículo 4 | Alcance del servicio
El alcance del servicio de consultoría de viaje para Turquía puede variar según el tipo de servicio elegido por el Usuario, el contenido de consultoría solicitado y las descripciones del servicio que se muestren durante la operación.
Según el tipo de servicio seleccionado, se puede proporcionar información, orientación, evaluación o apoyo de planificación sobre los siguientes temas:
- Evaluación general de preparación y planificación antes de un viaje a Turquía,
- Evaluación de ciudad, región, ruta, duración del viaje y ritmo diario,
- Sugerencias de rutas y programas diarios según los intereses del Usuario,
- Notas de viaje centradas en cultura, historia, costa, naturaleza, compras, gastronomía y eventos,
- Orientación general sobre la elección de la zona de alojamiento,
- Información general sobre transporte urbano, transporte regional y flujo del viaje,
- Sugerencias de restaurantes, cafeterías, museos, paradas culturales, zonas comerciales, miradores o eventos,
- Lista de control previa al viaje y notas prácticas de viaje,
- Evaluación personal del viaje y notas de planificación por escrito adecuadas a la solicitud del Usuario,
- Soporte de comunicación y orientación que pueda prestarse dentro del alcance del servicio elegido.
El alcance del servicio puede estar limitado por las descripciones de paquetes, información del servicio, pantalla de pago, áreas de consentimiento o textos explicativos correspondientes que se muestren al Usuario durante la operación.
Artículo 5 | Operaciones fuera del servicio
El servicio de consultoría de viaje para Turquía prestado por Mark Turizm no significa la venta, reserva, compra o garantía de servicios de terceros como billetes de avión, hoteles, restaurantes, eventos, tours, traslados, alquiler de vehículos, seguros, servicios de salud, servicios de guía u otros servicios similares.
Mark Turizm no está obligado a celebrar contratos con proveedores terceros en nombre del Usuario, hacer reservas, comprar billetes, realizar pagos, fijar precios, reservar disponibilidad o garantizar el resultado de servicios de terceros.
Cuestiones de salud, seguridad, derecho, impuestos, finanzas, seguros, avisos públicos, normas de aerolíneas, normas de establecimientos de alojamiento, normas de organizadores de eventos o condiciones de servicios de terceros no se consideran un compromiso de experiencia profesional dentro del servicio de consultoría turística de Mark Turizm.
Artículo 6 | Paquetes de servicio
El Usuario puede elegir uno de los paquetes de consultoría de viaje para Turquía o una de las opciones de servicio ofrecidas en el sitio web.
Los paquetes pueden diferir en cuanto al alcance de consultoría, prioridad del servicio, nivel de soporte, nivel de detalle del plan personalizado de Turquía, tiempo de preparación, canal de comunicación y alcance de orientación adicional que pueda proporcionarse.
Nombres de paquetes como Fast, Express, Standard u otros similares se refieren únicamente a la prioridad interna del servicio de Mark Turizm, la velocidad de respuesta del soporte, el alcance de preparación del contenido y el tiempo de preparación del plan personalizado de Turquía.
La elección del paquete no garantiza la disponibilidad, los precios, los horarios de apertura, la realización de eventos, las condiciones meteorológicas, la duración del transporte ni la experiencia de viaje del Usuario en relación con servicios de terceros.
Los tiempos estimados de preparación o entrega indicados dentro del paquete comienzan una vez que el Usuario completa la información necesaria y el pago. La falta de información, la respuesta tardía del Usuario, solicitudes de cambio de alcance, problemas técnicos, carga operativa o casos de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de entrega.
Artículo 7 | Información y preferencias del Usuario
El Usuario es responsable de compartir de forma correcta, completa y actualizada las fechas de viaje, duración del viaje, número de personas, grupo de edad, intereses, preferencias de ciudad, preferencias regionales, preferencias de transporte, expectativas sobre la zona de alojamiento, rango de presupuesto, sensibilidades especiales y otra información similar solicitada para poder preparar el servicio de consultoría de viaje para Turquía.
Mark Turizm no será responsable si el plan preparado no se ajusta a las expectativas del Usuario debido a información incompleta, incorrecta, no actualizada, falsa o engañosa compartida por el Usuario.
Si las preferencias o condiciones de viaje del Usuario cambian, el Usuario debe informar a Mark Turizm antes de que se complete la preparación del servicio. Las solicitudes de cambio enviadas después de iniciado el servicio o después de entregado el plan podrán evaluarse por separado según el alcance del servicio y la disponibilidad.
Artículo 8 | Plan personalizado de Turquía
El plan personalizado de Turquía es un servicio de información, evaluación y preparación de viaje ofrecido dentro del paquete de consultoría seleccionado.
Este plan puede incluir rutas, transporte, restaurantes, cafeterías, zonas comerciales, eventos, conciertos, teatro, museos, rutas culturales, programas diarios, comparaciones regionales, lista de control para el día de regreso o notas prácticas de viaje.
Las sugerencias incluidas en el plan personalizado de Turquía tienen carácter informativo y orientativo. Mark Turizm no garantiza billetes, reservas, disponibilidad, precios, duración del transporte, realización de eventos, calidad de servicios de terceros, condiciones meteorológicas, nivel de afluencia, satisfacción del usuario ni resultados de servicios de terceros.
El soporte prestado por teléfono, correo electrónico, aplicaciones de mensajería o canales similares se refiere al soporte de comunicación y orientación dentro del propio alcance de servicio de Mark Turizm. Este soporte no sustituye servicios de emergencia de salud, seguridad, derecho, finanzas, seguros o servicios de terceros.
Artículo 9 | Carácter informativo de las sugerencias
Las sugerencias de ruta, ciudad, región, transporte, restaurante, cafetería, compras, evento, museo, parada cultural, zona de alojamiento, programa diario y preparación de viaje proporcionadas por Mark Turizm tienen carácter informativo y orientativo.
Estas sugerencias pueden prepararse tomando en consideración la información compartida por el Usuario, la experiencia general de viaje, información pública, evaluaciones sectoriales, expectativas del Usuario y la planificación realizada durante el proceso de consultoría.
Mark Turizm no garantiza que los lugares sugeridos estén abiertos, que los precios se mantengan iguales, que los tiempos de transporte no cambien, que los eventos se realicen, que los servicios de terceros se presten con la calidad esperada o que se cumplan todas las expectativas del Usuario.
Artículo 10 | Servicios de terceros
Hoteles, restaurantes, transporte, eventos, museos, tours, tiendas, plataformas digitales, entidades de pago, aerolíneas, proveedores de traslado u otros servicios de terceros que el Usuario pueda utilizar durante su viaje son independientes de Mark Turizm.
Los precios, disponibilidad, horarios de apertura, condiciones de cancelación, calidad del servicio, reglas y prácticas de los servicios de terceros son determinados por los respectivos proveedores terceros y pueden cambiar con el tiempo.
Mark Turizm no es responsable por actos, omisiones, cancelaciones, retrasos, cambios de precio, calidad del servicio de proveedores terceros ni por disputas que puedan surgir entre el Usuario y terceros.
Artículo 11 | Pago
El importe que se cobrará por el servicio de consultoría de viaje para Turquía se muestra en la pantalla de pago o en las áreas informativas correspondientes según el tipo de servicio y el método de pago elegido.
Antes de aprobar el pago, el Usuario es responsable de revisar el alcance del servicio, el importe total, posibles cargos adicionales y las condiciones de cancelación y reembolso.
El pago puede recibirse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, POS virtual, entidad de pago u otros métodos de pago que Mark Turizm pueda ofrecer.
Mark Turizm no es responsable de comisiones, diferencias de tipo de cambio, cargos de transacción, bloqueos, autorizaciones, rechazos de pago, controles de seguridad o retrasos de operación que puedan aplicar marcas de tarjetas, bancos, proveedores de servicios de pago o infraestructuras de pago.
La finalización del pago por el Usuario puede significar que autoriza a Mark Turizm a comenzar la preparación del servicio de consultoría dentro del alcance del servicio elegido.
Artículo 12 | Condiciones de cancelación y reembolso
Las solicitudes de cancelación y reembolso se evalúan según la etapa del servicio, si se ha iniciado o no la planificación o evaluación personalizada, si se ha preparado contenido específico para el Usuario, si se ha prestado soporte de comunicación y las reglas de la infraestructura de pago.
- En las solicitudes de cancelación realizadas antes de que comience el servicio de consultoría, la tarifa de servicio de Mark Turizm cobrada puede ser reembolsada.
- Si se ha iniciado la revisión de información, evaluación de viaje, planificación de ruta, preparación de contenido personal, creación de notas escritas, proceso de soporte o trabajo de consultoría específico para el Usuario, la totalidad o parte de la tarifa de servicio de Mark Turizm puede no ser reembolsable según el alcance del servicio prestado.
- Si se ha preparado o entregado un plan, evaluación, lista, nota, orientación o resultado de consultoría específico para el Usuario, la tarifa correspondiente a este servicio puede no considerarse dentro del alcance del reembolso.
- Si existe un error claro de operación, pago duplicado o error técnico de cobro causado por Mark Turizm, se realizará la revisión necesaria y se efectuará el reembolso o la corrección correspondiente.
- Si el contenido preparado no coincide con las expectativas del Usuario debido a información incorrecta, incompleta, falsa o no actualizada proporcionada por el Usuario, esto por sí solo no genera un derecho automático de reembolso.
- La devolución de gastos de operación descontados por bancos, marcas de tarjetas, POS virtual o infraestructura de pago puede depender de las reglas del proveedor de pago correspondiente.
El Usuario debe contactar a Mark Turizm para solicitudes de cancelación o reembolso. Cada solicitud se evalúa considerando registros de operación, registros de pago, etapa del servicio, contenido preparado y alcance del servicio prestado.
Si el Usuario inicia una disputa de pago, reversión o chargeback, Mark Turizm podrá presentar registros de operación, registros de servicio, información de factura, registros de comunicación y otros registros legales al banco, entidad de pago o marca de tarjeta correspondiente.
Si se determina que el Usuario utilizó el mecanismo de disputa de pago o chargeback de mala fe para perjudicar a Mark Turizm, obtener un beneficio injusto o recuperar el importe de un servicio recibido, Mark Turizm podrá recurrir a las vías legales y reclamar la compensación de sus pérdidas.
Artículo 13 | Preparación y entrega del servicio
El tiempo de preparación del servicio de consultoría turística puede variar según el tipo de servicio elegido, la amplitud del alcance solicitado por el Usuario, la rapidez con la que el Usuario comparte la información, la naturaleza de las solicitudes especiales y la carga operativa de Mark Turizm.
Los planes, evaluaciones, listas, notas, orientaciones o resultados de consultoría que puedan proporcionarse al Usuario pueden enviarse por correo electrónico, sitio web, teléfono, aplicaciones de mensajería u otros canales de comunicación que Mark Turizm considere adecuados.
Los tiempos estimados de preparación o entrega son informativos. Si el Usuario proporciona información tarde, comparte información incompleta, solicita un cambio de alcance o se produce una carga de trabajo excepcional, el tiempo de entrega del servicio puede cambiar.
Artículo 14 | Solicitudes de revisión y cambio
El Usuario puede solicitar aclaraciones o correcciones razonables sobre el plan, evaluación, lista o resultado de consultoría que se le haya proporcionado.
El alcance de las solicitudes de revisión o cambio se evalúa según el paquete de servicio elegido, la etapa de entrega del servicio, la exactitud de la información inicialmente compartida por el Usuario y la naturaleza de la solicitud.
Si el Usuario cambia elementos fundamentales como fecha de viaje, preferencia de ciudad, número de personas, rango de presupuesto, propósito del viaje, expectativa sobre zona de alojamiento o ritmo de viaje, puede requerirse trabajo adicional. En tal caso, Mark Turizm podrá solicitar una tarifa adicional o exigir que se cree una nueva solicitud de servicio.
Artículo 15 | Responsabilidades del Usuario
Al tomar todas las decisiones relativas a su propio viaje, el Usuario es responsable de revisar su situación personal, estado de salud, presupuesto, documentos de viaje, plan de transporte, condiciones de alojamiento, condiciones de servicios de terceros y normas vigentes.
El Usuario debe evaluar las sugerencias proporcionadas por Mark Turizm conforme a sus propias necesidades, seguridad, presupuesto, condición física y circunstancias del viaje.
Antes de comprar cualquier servicio de terceros, hacer una reserva, comprar un billete o finalizar un plan de viaje, el Usuario es responsable de revisar las condiciones actuales, tarifas, condiciones de cancelación y disponibilidad del proveedor correspondiente.
Durante el viaje, el Usuario es responsable de cumplir las normas aplicables, regulaciones locales, condiciones de proveedores de servicios de terceros y avisos de seguridad.
Artículo 16 | Ausencia de garantía
Mark Turizm no garantiza que la experiencia de viaje del Usuario se realice con una calidad determinada, que los lugares sugeridos estén abiertos, que los precios no cambien, que el transporte se complete en un tiempo determinado, que los eventos se realicen, que los servicios de terceros se presten sin interrupción o que se cumplan todas las expectativas del Usuario.
Los planes, listas, notas, rutas o sugerencias preparados por Mark Turizm son resultados de consultoría preparados para apoyar al Usuario. Estos resultados no son garantía del resultado del viaje ni de servicios de terceros.
El Usuario acepta que, por la naturaleza del servicio de consultoría de viaje para Turquía, algunas condiciones pueden cambiar con el tiempo, los planes de viaje pueden verse afectados por factores externos y la responsabilidad de las decisiones finales corresponde al Usuario.
Artículo 17 | Comunicación y soporte
Mark Turizm puede enviar notificaciones relacionadas con el servicio de consultoría turística a través del correo electrónico, número de teléfono, SMS, sitio web, aplicaciones de mensajería u otros canales de comunicación proporcionados por el Usuario.
El Usuario es responsable de que sus datos de contacto sean correctos y accesibles. Mark Turizm no es responsable de retrasos que puedan producirse porque datos como correo electrónico o número de teléfono se proporcionen incorrectamente, los mensajes no lleguen al Usuario, los correos caigan en filtros de spam o el Usuario no siga las notificaciones.
El soporte que pueda prestarse por teléfono o aplicaciones de mensajería se refiere únicamente al soporte de información y orientación dentro del propio alcance de servicio de Mark Turizm. Este soporte no sustituye servicios de emergencia de salud, seguridad, derecho, finanzas, seguros o servicios de terceros.
Artículo 18 | Propiedad intelectual y límites de uso
Los planes de viaje, notas de ruta, listas, evaluaciones, textos, imágenes, tablas, listas de control, documentos de recomendación y resultados similares de consultoría preparados por Mark Turizm pueden considerarse parte de la producción de contenido de Mark Turizm.
El Usuario puede utilizar el resultado de consultoría preparado para él únicamente con fines de planificación personal de viaje. Sin autorización escrita de Mark Turizm, estos contenidos no pueden reproducirse, venderse, distribuirse, publicarse ni utilizarse para prestar servicios a terceros con fines comerciales.
Las preferencias personales, explicaciones, notas de viaje o información especial que el Usuario comunique a Mark Turizm dentro del servicio de consultoría de viaje pueden utilizarse para preparar el servicio y comunicarse con el Usuario.
Artículo 19 | Datos personales y privacidad
Mark Turizm puede tratar el nombre, apellidos, datos de contacto, fechas de viaje, preferencias de viaje, número de personas, intereses, solicitudes especiales y otra información requerida por el servicio para poder prestar el servicio de consultoría de viaje para Turquía.
Los detalles relativos al tratamiento de datos personales pueden regularse por separado en la política de privacidad, política de cookies, textos informativos o áreas informativas correspondientes publicadas en el sitio web.
El Usuario acepta que la información compartida al solicitar el servicio es correcta y actualizada, y que la información necesaria para preparar el servicio puede ser utilizada por Mark Turizm.
Artículo 20 | Prevención de uso indebido
Mark Turizm puede revisar registros de operaciones y suspender el servicio en casos de seguridad de pago, seguridad del servicio, riesgo de fraude, uso indebido, operación duplicada, operación sospechosa o sospecha de uso ilícito.
Si el Usuario comparte información falsa, engañosa, de mala fe o que viole derechos de terceros; utiliza instrumentos de pago sin autorización; realiza una disputa de pago de mala fe a pesar de haber recibido el servicio; o actúa con intención de perjudicar a Mark Turizm, Mark Turizm podrá terminar el servicio y ejercer sus derechos legales.
Ante solicitudes legales, Mark Turizm puede compartir registros de operaciones, registros de pago, registros de comunicación y registros de servicio con autoridades competentes, bancos, entidades de pago o marcas de tarjetas.
Artículo 21 | Fuerza mayor
Desastres naturales, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios sociales, huelgas, fallos técnicos, cortes de internet, cortes de energía, fallos de infraestructura de pago, decisiones de autoridades públicas, interrupciones de transporte, problemas en sistemas de proveedores de servicios de terceros u otras situaciones similares fuera del control razonable de Mark Turizm pueden considerarse fuerza mayor.
En casos de fuerza mayor, pueden verse afectados los tiempos de entrega del servicio, tiempos de comunicación, proceso de preparación de contenido o proceso de soporte de Mark Turizm. En tales casos, Mark Turizm no podrá ser considerado responsable por retrasos o interrupciones temporales del servicio.
Artículo 22 | Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Mark Turizm dentro del servicio de consultoría turística se limita a los daños directos derivados de su propia culpa.
Billetes de avión, hoteles, transporte, reservas, eventos, tours, tarifas de servicios de terceros, cambios en planes de viaje, pérdida de tiempo, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, incumplimiento de expectativas vacacionales o daños indirectos similares no se consideran dentro de este alcance.
Mark Turizm no es responsable por consecuencias derivadas de decisiones propias del Usuario, prácticas de proveedores de servicios de terceros, condiciones de viaje cambiantes, información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario o la falta de evaluación de las sugerencias de Mark Turizm conforme a las propias circunstancias del Usuario.
Artículo 23 | Cambios en el Contrato
Mark Turizm puede actualizar este Contrato de Servicio de vez en cuando. El Contrato actualizado entra en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio web.
El Contrato disponible en el sitio web en la fecha en que el Usuario aprueba el pago o el servicio será aplicable a la operación correspondiente. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cambios en el Contrato no se aplicarán retroactivamente a operaciones anteriores.
Artículo 24 | Ley aplicable y disputas
Este Contrato se interpretará conforme a la legislación de la República de Türkiye. Quedan reservados los derechos obligatorios del Usuario derivados de la legislación aplicable.
En caso de disputa, se recomienda buscar primero una solución a través de los canales de soporte de Mark Turizm. Quedan reservados los derechos legales de las partes.
Artículo 25 | Aceptación y aprobación
Al solicitar un servicio a través del sitio web, enviar un formulario, efectuar un pago o marcar las casillas de consentimiento correspondientes, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado este Contrato de Servicio.
El Usuario acepta lo siguiente:
- El servicio prestado por Mark Turizm es un servicio privado de consultoría de viaje para Turquía e información para visitantes,
- Las sugerencias proporcionadas dentro del servicio tienen carácter informativo y orientativo,
- Las decisiones finales de viaje y la elección de servicios de terceros corresponden al Usuario,
- El Usuario otorga su aprobación tras revisar el alcance del servicio, los conceptos de pago, el importe total y las condiciones de cancelación y reembolso,
- La información compartida por el Usuario es correcta, completa y actualizada,
- Mark Turizm no garantiza el resultado, precio, disponibilidad o calidad de servicios de terceros,
- Si se ha preparado un plan personalizado o resultado de consultoría, la tarifa correspondiente a este servicio puede no considerarse reembolsable.
