اتفاقية الخدمة
المادة 1 | الأطراف
مقدم الخدمة:
في هذه الاتفاقية، تشير عبارات “Mark Turizm” أو “الشركة” أو “مقدم الخدمة” أو “نحن” أو “الموقع الإلكتروني” إلى الشركة المبينة أدناه، والتي تقدم عبر الموقع الإلكتروني خدمات الاستشارات الخاصة بالسفر إلى تركيا، ومعلومات الزائرين، وتقييم المسارات، والتحضير للسفر، والدفع، والتواصل والدعم:
معلومات الشركة
الاسم التجاري: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
دائرة الضرائب: Kozyatağı
الرقم الضريبي: 6120720506
العنوان: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye
المستخدم:
في هذه الاتفاقية، تعني عبارة “المستخدم” أو “طالب الخدمة” الشخص الذي يقوم، باسمه أو باسم شخص آخر مخول بتمثيله، بتعبئة نموذج عبر الموقع الإلكتروني أو مشاركة معلومات أو طلب خدمة استشارات سفر إلى تركيا أو إجراء عملية دفع أو تلقي دعم تواصلي أو الاستفادة من الخدمات التي تقدمها Mark Turizm.
إذا كان المستخدم يتصرف نيابة عن شخص آخر، فإنه يقر بأنه مخول بطلب الخدمة ومشاركة المعلومات اللازمة وإدارة عملية الاستشارة وقبول هذه الاتفاقية نيابة عن ذلك الشخص.
المادة 2 | موضوع الاتفاقية وتطبيقها
تنظم هذه الاتفاقية الحقوق والالتزامات المتعلقة بخدمات استشارات السفر إلى تركيا، ومعلومات الزائرين، والتقييم الشخصي للسفر، وتخطيط المسارات، والتحضير للسفر، والدفع، والتواصل والدعم التي تقدمها Mark Turizm عبر الموقع الإلكتروني.
قد يظهر نوع الخدمة الذي يختاره المستخدم أيضاً في شاشة طلب الخدمة أو شاشة الدفع أو صفحة سياسة الرسوم أو مناطق المعلومات أو خانات الموافقة ذات الصلة. ويتحمل المستخدم، قبل إجراء أي معاملة، مسؤولية مراجعة نطاق الخدمة وبنود الدفع والمبلغ الإجمالي وشروط الإلغاء والاسترداد ونصوص المعلومات المعروضة عليه.
يُعد المستخدم، بقيامه بأي معاملة عبر الموقع الإلكتروني أو بإرسال نموذج أو إجراء دفع أو تحديد خانات الموافقة ذات الصلة، قابلاً للأحكام الظاهرة له من هذه الاتفاقية والقابلة للتطبيق على الخدمة التي اختارها.
المادة 3 | طبيعة الخدمة
الخدمة التي تقدمها Mark Turizm هي خدمة خاصة للاستشارات السفرية ومعلومات الزائرين للرحلات إلى تركيا. وتهدف هذه الخدمة إلى مساعدة المستخدم على تقييم رحلته إلى تركيا بصورة أوضح وأكثر وعياً وتنظيماً وبما يناسب توقعاته الخاصة.
يمكن إعداد الخدمة بالاستناد إلى تواريخ سفر المستخدم، ومدة الرحلة، وعدد الأشخاص، والفئة العمرية، والاهتمامات، وتفضيلات المدن، والتفضيلات الإقليمية، وتوقعات النقل، وتوقعات منطقة الإقامة، ونطاق الميزانية، وإيقاع السفر، والحساسيات الخاصة، وما شابه ذلك من معلومات.
تُقدم المعلومات والاقتراحات والخطط والقوائم والإرشادات من Mark Turizm لأغراض المعلومات والاستشارة. وتعود قرارات السفر النهائية وعمليات الشراء والحجوزات واختيار خدمات الأطراف الثالثة وتنفيذ خطة السفر إلى المستخدم.
المادة 4 | نطاق الخدمة
قد يختلف نطاق خدمة استشارات السفر إلى تركيا بحسب نوع الخدمة الذي يختاره المستخدم، ومحتوى الاستشارة المطلوب، ووصف الخدمة المعروض عليه أثناء المعاملة.
بحسب نوع الخدمة المختار، يمكن تقديم معلومات أو إرشاد أو تقييم أو دعم تخطيطي في الموضوعات التالية:
- تقييم عام للتحضير والتخطيط قبل السفر إلى تركيا،
- تقييم المدينة والمنطقة والمسار ومدة السفر والإيقاع اليومي،
- اقتراحات للمسارات والبرامج اليومية وفقاً لاهتمامات المستخدم،
- ملاحظات سفر تركز على الثقافة والتاريخ والساحل والطبيعة والتسوق والطعام والفعاليات،
- إرشادات عامة بشأن اختيار منطقة الإقامة،
- معلومات عامة عن النقل داخل المدن والنقل الإقليمي وتدفق الرحلة،
- اقتراحات للمطاعم والمقاهي والمتاحف والمحطات الثقافية ومناطق التسوق ونقاط المشاهدة أو الفعاليات،
- قائمة مراجعة قبل السفر وملاحظات سفر عملية،
- تقييم سفر شخصي وملاحظات تخطيط مكتوبة مناسبة لطلب المستخدم،
- دعم تواصلي وإرشادي يمكن تقديمه ضمن نطاق الخدمة المختارة.
قد يكون نطاق الخدمة محدوداً بوصف الباقات، ومعلومات الخدمة، وشاشة الدفع، ومناطق الموافقة، أو النصوص التوضيحية ذات الصلة المعروضة على المستخدم أثناء المعاملة.
المادة 5 | العمليات الخارجة عن نطاق الخدمة
لا تعني خدمة استشارات السفر إلى تركيا التي تقدمها Mark Turizm بيع أو حجز أو شراء أو ضمان خدمات أطراف ثالثة مثل تذاكر الطيران أو الفنادق أو المطاعم أو الفعاليات أو الجولات أو النقل أو تأجير السيارات أو التأمين أو الخدمات الصحية أو خدمات الإرشاد السياحي أو الخدمات المماثلة.
لا تلتزم Mark Turizm بإبرام عقود مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة نيابة عن المستخدم، أو إجراء حجوزات، أو شراء تذاكر، أو إجراء مدفوعات، أو تثبيت الأسعار، أو حجز التوافر، أو ضمان نتيجة خدمات الأطراف الثالثة.
المسائل الصحية والأمنية والقانونية والضريبية والمالية والتأمينية، والإعلانات العامة، وقواعد شركات الطيران، وقواعد مرافق الإقامة، وقواعد منظمي الفعاليات، أو شروط خدمات الأطراف الثالثة، لا تُعد التزاماً بخبرة مهنية ضمن خدمة الاستشارات السياحية التي تقدمها Mark Turizm.
المادة 6 | باقات الخدمة
يمكن للمستخدم اختيار إحدى باقات استشارات السفر إلى تركيا أو أحد خيارات الخدمة المعروضة على الموقع الإلكتروني.
قد تختلف الباقات من حيث نطاق الاستشارة، وأولوية الخدمة، ومستوى الدعم، ومستوى تفصيل خطة تركيا الشخصية، ومدة التحضير، وقناة التواصل، ونطاق الإرشاد الإضافي الممكن تقديمه.
تشير أسماء الباقات مثل Fast أو Express أو Standard أو ما شابهها فقط إلى أولوية الخدمة الداخلية لدى Mark Turizm، وسرعة استجابة الدعم، ونطاق إعداد المحتوى، ومدة إعداد خطة تركيا الشخصية.
لا يضمن اختيار الباقة توافر خدمات الأطراف الثالثة أو أسعارها أو ساعات عملها أو إقامة الفعاليات أو أحوال الطقس أو مدة النقل أو تجربة سفر المستخدم.
تبدأ المدد التقديرية للتحضير أو التسليم المذكورة ضمن الباقة بعد أن يكمل المستخدم المعلومات المطلوبة والدفع. وقد تؤثر المعلومات الناقصة، أو تأخر رد المستخدم، أو طلبات تغيير النطاق، أو الأعطال التقنية، أو ضغط العمل، أو حالات القوة القاهرة في مواعيد التسليم.
المادة 7 | معلومات المستخدم وتفضيلاته
يتحمل المستخدم مسؤولية مشاركة تواريخ السفر، ومدة السفر، وعدد الأشخاص، والفئة العمرية، والاهتمامات، وتفضيلات المدن، والتفضيلات الإقليمية، وتفضيلات النقل، وتوقعات منطقة الإقامة، ونطاق الميزانية، والحساسيات الخاصة، وما شابه ذلك من معلومات مطلوبة لإعداد خدمة استشارات السفر إلى تركيا، وذلك بصورة صحيحة وكاملة ومحدثة.
لا تتحمل Mark Turizm المسؤولية إذا لم تتوافق الخطة المعدة مع توقعات المستخدم بسبب معلومات ناقصة أو خاطئة أو غير محدثة أو غير صحيحة أو مضللة شاركها المستخدم.
إذا تغيرت تفضيلات السفر أو ظروفه لدى المستخدم، فيجب عليه إبلاغ Mark Turizm قبل اكتمال إعداد الخدمة. وقد يتم تقييم طلبات التغيير المقدمة بعد بدء إعداد الخدمة أو بعد تسليم الخطة بشكل منفصل وفقاً لنطاق الخدمة ومدى التوافر.
المادة 8 | خطة تركيا الشخصية
خطة تركيا الشخصية هي خدمة معلومات وتقييم وتحضير للسفر تقدم ضمن باقة الاستشارة المختارة.
قد تتضمن هذه الخطة مسارات، ونقلاً، ومطاعم، ومقاهي، ومناطق تسوق، وفعاليات، وحفلات، ومسرحاً، ومتاحف، ومسارات ثقافية، وبرامج يومية، ومقارنات بين المناطق، وقائمة مراجعة ليوم العودة، أو ملاحظات سفر عملية.
الاقتراحات الواردة في خطة تركيا الشخصية هي لأغراض المعلومات والإرشاد. ولا تضمن Mark Turizm التذاكر أو الحجوزات أو التوافر أو الأسعار أو مدة النقل أو إقامة الفعاليات أو جودة خدمات الأطراف الثالثة أو أحوال الطقس أو مستوى الازدحام أو رضا المستخدم أو نتائج خدمات الأطراف الثالثة.
الدعم المقدم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو القنوات المشابهة يعني دعم التواصل والإرشاد ضمن نطاق خدمة Mark Turizm نفسها. ولا يحل هذا الدعم محل خدمات الطوارئ الصحية أو الأمنية أو القانونية أو المالية أو التأمينية أو خدمات الأطراف الثالثة.
المادة 9 | الطبيعة المعلوماتية للاقتراحات
تُقدم اقتراحات المسار والمدينة والمنطقة والنقل والمطاعم والمقاهي والتسوق والفعاليات والمتاحف والمحطات الثقافية ومنطقة الإقامة والبرنامج اليومي والتحضير للسفر من Mark Turizm لأغراض المعلومات والإرشاد.
يمكن إعداد هذه الاقتراحات بالاستناد إلى المعلومات التي شاركها المستخدم، والخبرة العامة في السفر، والمعلومات المتاحة للجمهور، والتقييمات القطاعية، وتوقعات المستخدم، والتخطيط المنجز أثناء عملية الاستشارة.
لا تضمن Mark Turizm أن تكون الأماكن المقترحة مفتوحة، أو أن تبقى الأسعار دون تغيير، أو ألا تتغير مدد النقل، أو أن تُقام الفعاليات، أو أن تُقدم خدمات الأطراف الثالثة بالجودة المتوقعة، أو أن تتحقق جميع توقعات المستخدم.
المادة 10 | خدمات الأطراف الثالثة
الفنادق والمطاعم ووسائل النقل والفعاليات والمتاحف والجولات والمتاجر والمنصات الرقمية ومؤسسات الدفع وشركات الطيران ومزودو النقل أو الخدمات المشابهة من الأطراف الثالثة التي قد يستخدمها المستخدم أثناء سفره مستقلة عن Mark Turizm.
تُحدد أسعار خدمات الأطراف الثالثة وتوافرها وساعات عملها وشروط إلغائها وجودتها وقواعدها وممارساتها من قبل مزودي تلك الخدمات، وقد تتغير بمرور الوقت.
لا تتحمل Mark Turizm المسؤولية عن أفعال مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة أو امتناعاتهم أو إلغائهم أو تأخيراتهم أو تغييرات أسعارهم أو جودة خدماتهم أو أي نزاعات قد تنشأ بين المستخدم وأطراف ثالثة.
المادة 11 | الدفع
يظهر المبلغ الذي سيتم تحصيله مقابل خدمة استشارات السفر إلى تركيا في شاشة الدفع أو في مناطق معلومات الخدمة ذات الصلة وفقاً لنوع الخدمة المختار وطريقة الدفع.
قبل الموافقة على الدفع، يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة نطاق الخدمة والمبلغ الإجمالي وأي رسوم إضافية وشروط الإلغاء والاسترداد.
يمكن تحصيل الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو نقطة بيع افتراضية أو مؤسسة دفع أو أي طرق دفع أخرى قد تقدمها Mark Turizm.
لا تتحمل Mark Turizm المسؤولية عن العمولات أو فروق أسعار الصرف أو رسوم المعاملات أو الحجوزات أو التفويضات أو رفض الدفع أو فحوصات الأمان أو تأخيرات المعاملات التي قد تطبقها شبكات البطاقات أو البنوك أو مزودو خدمات الدفع أو بنى الدفع التحتية.
قد يعني إكمال المستخدم للدفع أنه يصرح لـ Mark Turizm بالبدء في إعداد خدمة الاستشارة ضمن نطاق الخدمة المختارة.
المادة 12 | شروط الإلغاء والاسترداد
يتم تقييم طلبات الإلغاء والاسترداد بحسب مرحلة الخدمة، وما إذا كان التخطيط أو التقييم الشخصي قد بدأ، وما إذا كان قد تم إعداد محتوى خاص بالمستخدم، وما إذا كان قد تم تقديم دعم تواصلي، وبحسب قواعد بنية الدفع التحتية.
- في طلبات الإلغاء المقدمة قبل بدء خدمة الاستشارة، قد يتم رد رسوم خدمة Mark Turizm المحصلة.
- إذا بدأت مراجعة المعلومات أو تقييم السفر أو تخطيط المسار أو إعداد المحتوى الشخصي أو إنشاء الملاحظات المكتوبة أو عملية الدعم أو العمل الاستشاري الخاص بالمستخدم، فقد لا تكون كل رسوم خدمة Mark Turizm أو جزء منها قابلة للاسترداد بحسب نطاق الخدمة المقدمة.
- إذا تم إعداد أو تسليم خطة أو تقييم أو قائمة أو ملاحظة أو إرشاد أو ناتج استشاري خاص بالمستخدم، فقد لا تُدرج الرسوم المتعلقة بهذه الخدمة ضمن نطاق الاسترداد.
- في حال وجود خطأ واضح في المعاملة أو دفع مكرر أو خطأ تحصيل تقني ناتج عن Mark Turizm، يتم إجراء المراجعة اللازمة وتنفيذ الاسترداد أو التصحيح المناسب.
- إذا لم يتوافق المحتوى المعد مع توقعات المستخدم بسبب معلومات خاطئة أو ناقصة أو غير صحيحة أو غير محدثة قدمها المستخدم، فإن ذلك وحده لا ينشئ حقاً تلقائياً في الاسترداد.
- قد يخضع رد تكاليف المعاملة المقتطعة من بنك أو شبكة بطاقات أو نقطة بيع افتراضية أو بنية دفع تحتية لقواعد مزود الدفع المعني.
يجب على المستخدم التواصل مع Mark Turizm بشأن طلبات الإلغاء أو الاسترداد. ويتم تقييم كل طلب مع مراعاة سجلات المعاملة وسجلات الدفع ومرحلة الخدمة والمحتوى المعد ونطاق الخدمة المقدمة.
إذا بدأ المستخدم نزاعاً بشأن الدفع أو عملية عكس دفع أو chargeback، فيجوز لـ Mark Turizm تقديم سجلات المعاملات وسجلات الخدمة ومعلومات الفواتير وسجلات التواصل وأي سجلات قانونية أخرى إلى البنك أو مؤسسة الدفع أو شبكة البطاقات المعنية.
إذا ثبت أن المستخدم استخدم آلية نزاع الدفع أو chargeback بسوء نية لإلحاق الضرر بـ Mark Turizm أو للحصول على منفعة غير عادلة أو لاسترداد رسوم خدمة حصل عليها، فيجوز لـ Mark Turizm اللجوء إلى الوسائل القانونية والمطالبة بالتعويض عن خسائرها.
المادة 13 | إعداد الخدمة وتسليمها
قد تختلف مدة إعداد خدمة الاستشارات السياحية بحسب نوع الخدمة المختار، واتساع النطاق الذي يطلبه المستخدم، وسرعة مشاركة المستخدم للمعلومات، وطبيعة الطلبات الخاصة، وحجم العمل التشغيلي لدى Mark Turizm.
يمكن تسليم الخطط أو التقييمات أو القوائم أو الملاحظات أو الإرشادات أو نواتج الاستشارة إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو أي قنوات اتصال أخرى تراها Mark Turizm مناسبة.
المدد التقديرية للتحضير أو التسليم هي لأغراض المعلومات. وإذا قدم المستخدم المعلومات متأخراً، أو شارك معلومات ناقصة، أو طلب تغيير النطاق، أو حدث ضغط عمل غير عادي، فقد تتغير مدة تسليم الخدمة.
المادة 14 | طلبات المراجعة والتغيير
يجوز للمستخدم طلب توضيح أو تصحيح معقول بشأن الخطة أو التقييم أو القائمة أو ناتج الاستشارة المقدم إليه.
يتم تقييم نطاق طلبات المراجعة أو التغيير وفقاً لباقة الخدمة المختارة، ومرحلة تسليم الخدمة، وصحة المعلومات التي شاركها المستخدم في البداية، وطبيعة الطلب.
إذا غير المستخدم عناصر أساسية مثل تاريخ السفر أو تفضيل المدينة أو عدد الأشخاص أو نطاق الميزانية أو غرض السفر أو توقعات منطقة الإقامة أو إيقاع السفر، فقد يتطلب الأمر عملاً إضافياً. وفي هذه الحالة، يجوز لـ Mark Turizm طلب رسوم إضافية أو طلب إنشاء طلب خدمة جديد.
المادة 15 | مسؤوليات المستخدم
عند اتخاذ جميع القرارات المتعلقة بسفره، يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة وضعه الشخصي وحالته الصحية وميزانيته ووثائق السفر وخطة النقل وشروط الإقامة وشروط خدمات الأطراف الثالثة والقواعد المعمول بها.
يجب على المستخدم تقييم الاقتراحات المقدمة من Mark Turizm وفقاً لاحتياجاته وسلامته وميزانيته وحالته البدنية وظروف سفره.
قبل شراء أي خدمة من طرف ثالث أو إجراء حجز أو شراء تذكرة أو اعتماد خطة السفر، يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة الشروط الحالية والرسوم وشروط الإلغاء والتوافر لدى المزود المعني.
أثناء السفر، يتحمل المستخدم مسؤولية الالتزام بالقواعد المعمول بها واللوائح المحلية وشروط مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة وإرشادات السلامة.
المادة 16 | عدم وجود ضمان
لا تضمن Mark Turizm أن تتحقق تجربة سفر المستخدم بمستوى جودة معين، أو أن تكون الأماكن المقترحة مفتوحة، أو ألا تتغير الأسعار، أو أن يتم النقل في مدة معينة، أو أن تُقام الفعاليات، أو أن تُقدم خدمات الأطراف الثالثة دون انقطاع، أو أن تتحقق جميع توقعات المستخدم.
الخطط أو القوائم أو الملاحظات أو المسارات أو الاقتراحات التي تعدها Mark Turizm هي نواتج استشارية معدة لدعم المستخدم. ولا تُعد هذه النواتج ضماناً لنتيجة السفر أو خدمات الأطراف الثالثة.
يقر المستخدم بأن طبيعة خدمة استشارات السفر إلى تركيا قد تجعل بعض الظروف تتغير بمرور الوقت، وأن خطط السفر قد تتأثر بعوامل خارجية، وأن مسؤولية القرارات النهائية تعود إليه.
المادة 17 | التواصل والدعم
يجوز لـ Mark Turizm إرسال إشعارات تتعلق بخدمة الاستشارات السياحية عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الرسائل النصية أو الموقع الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو قنوات الاتصال الأخرى التي يقدمها المستخدم.
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة معلومات الاتصال الخاصة به وإمكانية الوصول إليها. ولا تتحمل Mark Turizm المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن تقديم بريد إلكتروني أو رقم هاتف غير صحيح، أو عدم وصول الرسائل إلى المستخدم، أو دخول الرسائل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، أو عدم متابعة المستخدم للإشعارات.
الدعم الذي قد يُقدم عبر الهاتف أو تطبيقات المراسلة يعني فقط دعم المعلومات والإرشاد ضمن نطاق خدمة Mark Turizm نفسها. ولا يحل هذا الدعم محل خدمات الطوارئ الصحية أو الأمنية أو القانونية أو المالية أو التأمينية أو خدمات الأطراف الثالثة.
المادة 18 | الملكية الفكرية وحدود الاستخدام
يمكن اعتبار خطط السفر وملاحظات المسارات والقوائم والتقييمات والنصوص والمرئيات والجداول وقوائم المراجعة ووثائق التوصية والنواتج الاستشارية المماثلة التي تعدها Mark Turizm جزءاً من إنتاج محتوى Mark Turizm.
يجوز للمستخدم استخدام الناتج الاستشاري المعد له فقط لأغراض التخطيط الشخصي للسفر. ولا يجوز، دون إذن كتابي من Mark Turizm، نسخ هذه المحتويات أو بيعها أو توزيعها أو نشرها أو استخدامها لتقديم خدمات إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية.
يجوز استخدام التفضيلات الشخصية أو الإيضاحات أو ملاحظات السفر أو المعلومات الخاصة التي يرسلها المستخدم إلى Mark Turizm ضمن خدمة استشارات السفر لأغراض إعداد الخدمة والتواصل مع المستخدم.
المادة 19 | البيانات الشخصية والخصوصية
يجوز لـ Mark Turizm معالجة اسم المستخدم ولقبه ومعلومات الاتصال وتواريخ السفر وتفضيلات السفر وعدد الأشخاص والاهتمامات والطلبات الخاصة وغيرها من المعلومات التي تتطلبها الخدمة من أجل تقديم خدمة استشارات السفر إلى تركيا.
يمكن تنظيم تفاصيل معالجة البيانات الشخصية بشكل منفصل في سياسة الخصوصية أو سياسة ملفات تعريف الارتباط أو نصوص الإفصاح أو مناطق المعلومات ذات الصلة المنشورة على الموقع الإلكتروني.
يقر المستخدم بأن المعلومات التي يشاركها عند طلب الخدمة صحيحة ومحدثة، وأن المعلومات اللازمة لإعداد الخدمة يمكن استخدامها من قبل Mark Turizm.
المادة 20 | منع إساءة الاستخدام
يجوز لـ Mark Turizm مراجعة سجلات المعاملات وتعليق الخدمة في حالات أمان الدفع أو أمان الخدمة أو خطر الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المعاملات المكررة أو المعاملات المشبوهة أو الاشتباه في الاستخدام غير القانوني.
إذا شارك المستخدم معلومات كاذبة أو مضللة أو بسوء نية أو تنتهك حقوق أطراف ثالثة، أو استخدم وسائل دفع دون تفويض، أو قدم نزاع دفع بسوء نية رغم تلقي الخدمة، أو تصرف بطريقة تهدف إلى إلحاق الضرر بـ Mark Turizm، فيجوز لـ Mark Turizm إنهاء الخدمة واستخدام حقوقها القانونية.
استجابة للطلبات القانونية، يجوز لـ Mark Turizm مشاركة سجلات المعاملات وسجلات الدفع وسجلات التواصل وسجلات الخدمة مع الجهات المختصة أو البنوك أو مؤسسات الدفع أو شبكات البطاقات.
المادة 21 | القوة القاهرة
يمكن اعتبار الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات الاجتماعية، والإضرابات، والأعطال التقنية، وانقطاع الإنترنت، وانقطاع الطاقة، وأعطال بنية الدفع التحتية، والقرارات الصادرة عن السلطات العامة، وانقطاعات النقل، والمشكلات في أنظمة مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، أو الظروف المماثلة الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Mark Turizm، حالات قوة قاهرة.
في حالات القوة القاهرة، قد تتأثر مواعيد تسليم الخدمة أو أوقات التواصل أو عملية إعداد المحتوى أو عملية الدعم لدى Mark Turizm. وفي هذه الحالات، لا تتحمل Mark Turizm المسؤولية عن التأخير أو الانقطاع المؤقت للخدمة.
المادة 22 | حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية Mark Turizm ضمن خدمة الاستشارات السياحية على الأضرار المباشرة الناشئة عن خطئها الخاص.
لا تدخل تذاكر الطيران أو الفنادق أو النقل أو الحجوزات أو الفعاليات أو الجولات أو رسوم خدمات الأطراف الثالثة أو تغييرات خطط السفر أو ضياع الوقت أو فقدان الدخل أو فقدان العمل أو عدم تحقق توقعات العطلة أو الأضرار غير المباشرة المماثلة ضمن هذا النطاق.
لا تتحمل Mark Turizm المسؤولية عن النتائج الناشئة عن قرارات المستخدم الخاصة، أو ممارسات مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، أو تغير ظروف السفر، أو المعلومات الخاطئة أو الناقصة التي يقدمها المستخدم، أو عدم تقييم المستخدم لاقتراحات Mark Turizm وفقاً لظروفه الخاصة.
المادة 23 | تعديلات الاتفاقية
يجوز لـ Mark Turizm تحديث اتفاقية الخدمة هذه من وقت لآخر. وتصبح الاتفاقية المحدثة سارية من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.
تُطبق الاتفاقية المنشورة على الموقع الإلكتروني في تاريخ موافقة المستخدم على الدفع أو الخدمة على المعاملة ذات الصلة. ولا تسري تعديلات الاتفاقية بأثر رجعي على المعاملات السابقة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
المادة 24 | القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تُفسر هذه الاتفاقية وفقاً لقوانين جمهورية تركيا. وتبقى الحقوق الإلزامية للمستخدم الناشئة عن القانون المعمول به محفوظة.
في حال حدوث نزاع، يُوصى أولاً بمحاولة الوصول إلى حل عبر قنوات الدعم الخاصة بـ Mark Turizm. وتبقى الحقوق القانونية للأطراف في اللجوء إلى الوسائل القانونية محفوظة.
المادة 25 | القبول والموافقة
يقر المستخدم، من خلال طلب خدمة عبر الموقع الإلكتروني أو إرسال نموذج أو إجراء دفع أو تحديد خانات الموافقة ذات الصلة، بأنه قرأ وفهم وقبل اتفاقية الخدمة هذه.
يقبل المستخدم ما يلي:
- الخدمة التي تقدمها Mark Turizm هي خدمة خاصة لاستشارات السفر إلى تركيا ومعلومات الزائرين،
- الاقتراحات المقدمة ضمن الخدمة هي لأغراض المعلومات والإرشاد،
- قرارات السفر النهائية واختيارات خدمات الأطراف الثالثة تعود إلى المستخدم،
- يمنح المستخدم موافقته بعد مراجعة نطاق الخدمة وبنود الدفع والمبلغ الإجمالي وشروط الإلغاء والاسترداد،
- المعلومات التي يشاركها المستخدم صحيحة وكاملة ومحدثة،
- لا تضمن Mark Turizm نتيجة خدمات الأطراف الثالثة أو سعرها أو توافرها أو جودتها،
- إذا تم إعداد خطة شخصية أو ناتج استشاري، فقد لا تُعد الرسوم المتعلقة بهذه الخدمة قابلة للاسترداد.
